Reportes o DTE cortados (formato de ticket)

Cuando el sistema toma un formato de impresión incorrecto, suele deberse a que Windows tiene como predeterminada una impresora pequeña (por ejemplo, la impresora de tickets). Para solucionarlo, siga los pasos a continuación:

Pasos

  1. Cerrar el sistema

  • Cierre completamente el sistema, asegurándose de salir de todas las ventanas abiertas.

  1. Abrir la configuración de impresoras desde el Panel de control

  • Haga clic en el botón Inicio de Windows.

  • Escriba Panel de control y ábralo.

  • Dentro del Panel de control, seleccione Hardware y sonido.

  • Haga clic en Dispositivos e impresoras.

  • En la lista de opciones mostradas, haga clic en Impresoras y escáneres lo cual mostrará la lista de impresoras.

  1. Elegir una impresora diferente como predeterminada

  • En la lista de impresoras, ubique una impresora grande que no sea la de tickets.

  • Ejemplos: Microsoft Print to PDF o PDF24.

  • Haga clic sobre la impresora elegida y seleccione Establecer como predeterminada.

  • Confirme si Windows muestra un mensaje de advertencia.

Importante

Verifique que esté deshabilitada la opción que dice «Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada», si está habilitada, desactívela.

  1. Abrir de nuevo el sistema

  • Inicie nuevamente el sistema.

  • Los reportes ahora deberían generarse con el tamaño correcto.

  1. Revisar que funcione

    • Para asegurarse de que todo esté en orden puede ir al menú de «Facturacion ventas» luego seleccione «Reporte para corte de caja», luego hace click en el botón «Imprimir», verifica la vista preliminar y debería estar en tamaño carta.

    Importante

    Si el problema persiste y el reporte para corte de caja se muestra con formato de ticket (es decir, que sale cortado), seleccione otra impresora como predeterminada (sin olvidar salirse del sistema antes) y repita este paso para verificar.

    • Genere un documento de prueba.

    • Reenvíelo (por ejemplo, a usted misma o al cliente).

    • Verifique que el formato sea correcto.

Notas

  • Es importante que la impresora predeterminada de Windows sea siempre una impresora de formato completo y no la impresora de tickets.

  • Si el problema vuelve a ocurrir, repita estos pasos.